Automation for marketing – kilka efektywnych strategii
Optymalizacja procesów i wyższa konwersja - sprawdź, jak zyskać przewagę konkurencyjną dzięki automatyzacji.
Marketing automation w Twojej firmie – dlaczego warto?
Prowadzenie biznesu to konieczność pracy na wielu polach. Często brakuje czasu, energii i mocy przerobowych, by ogarniać wszystko. Dlatego świetnym wyjściem z sytuacji jest… optymalizowanie i automatyzacja procesów. Działania z zakresu automatyzacji marketingu odciążą Cię w powtarzalnych, przewidywalnych, ale pracochłonnych działaniach i uwolnią czas. W jakich aspektach warto wdrożyć strategie marketing automation? Sprawdź w naszym tekście!
Z artykułu dowiesz się:
Co to jest automatyzacja marketingu?
Jak automatyzacja marketingu pomaga w walce z porzuconymi procesami?
Jak narzędzia marketing automation wesprą Cię w procesie onboardingu?
Co to są procesy antychurnowe?
Co jeszcze potrafią narzędzia do automatyzacji marketingu?
Marketing automation – co to jest?
Internet jest przepełniony, a o uwagę użytkowników walczą dziesiątki podmiotów na każdym kroku. Koszt pozyskania leadu jest coraz większy i wyższy niż koszt utrzymania klienta. Firmy dwoją się i troją, by utrzymać obecnych użytkowników serwisu i zdobyć nowych. Z roku na rok jest to jednak coraz trudniejsze. Jesteś w takiej sytuacji? Z pomocą przychodzą Ci działania z zakresu automatyzacji marketingu!
Ich celem jest optymalizacja i efektywne zarządzanie procesami w internecie, z wykorzystaniem rozmaitych algorytmów oraz sztucznej inteligencji[KW1] . Dzięki temu komunikaty marketingowe (na przykład newslettery czy reklamy) można kierować do określonej grupy osób, które spełniają konkretne wytyczne. Same działania z wykorzystaniem marketing automation są szybsze i tańsze niż tradycyjne. Pozwalają też na lepszą personalizację kontaktu z klientem i dostosowanie oferty konkretnie do jego wymagań, co zwiększa zaangażowanie i szansę na konwersję. Dodatkowo dzięki prowadzonej na bieżąco analityce można monitorować skuteczność działań w czasie rzeczywistym i reagować na sytuację, gdy tego wymaga.
Automatyzacja marketingu w 2024 roku
Niższy koszt pozyskania leada
Wyższy współczynnik konwersji
Większa średnia wartość zamówienia
Większa lojalność klientów
Lepsze wykorzystanie danych
Możliwość skalowania działań marketingowych
Dostęp do szczegółowych raportów i analiz
Marketing automation – remedium na porzucone procesy
Porzucony proces to jeden z największych problemów w marketingu. Określa sytuację, w której klient rozpoczyna jakieś działanie, ale go nie kończy. Na przykład: dodaje do koszyka towary z Twojego sklepu, a następnie wylogowuje się i nie wraca, by dokończyć transakcję. Albo: wypełnia formularz kontaktowy, ale nie zatwierdza go i nie przesyła, na skutek czego nie kończy rejestracji w programie czy na platformie.
Marketing automation wesprze Cię w walce o odzyskanie takich klientów. Dzięki odpowiednio zoptymalizowanym działaniom (np. regularnie wysyłanym e-mailom o odpowiedniej treści dopasowanej do konkretnego odbiorcy, zawierającym rabaty czy rekomendacje produktów) zmniejszy się liczba procesów, które zostaną przerwane na przestrzeni lejka sprzedażowego, a więc i straty finansowe z tego tytułu będą mniejsze.
Zapamiętaj!
Porzucone procesy to naprawdę poważny problem, który generuje pokaźne straty dla biznesu. Baymard Institute szacuje, że w 2024 roku aż 70,19% koszyków zostanie porzuconych przed sfinansowaniem transakcji1 Oznacza to, że tylko jeden na trzech klientów ostatecznie zdecyduje się na kliknięcie „Kup”
Czytaj też: Omnichannel
Marketing automation w onboardingu i po zakupie
Onboarding – czyli przywitanie klienta i wprowadzenie go w działanie sklepu czy usługi, zapoznanie z zawartością serwisu i szeroko pojęte „zaopiekowanie” – to bardzo ważny element strategii eCRM. Może on dotyczyć kliku obszarów, z których najpopularniejsze to:
reakcja na zapis do newslettera,
reakcja po zostawieniu leada,
reakcja po zakupie,
reakcja po założeniu konta lub wykupieniu usługi subskrypcyjnej.
W każdym z tych przypadków schemat działania będzie inny, bo dotyczy różnych źródeł i platform. Wspólnym mianownikiem będzie jednak chęć wprowadzenia klienta w świat Twojej firmy czy produktu. Narzędzia związane z automatyzacją marketingu sprawdzą się tu idealnie.
Wysłanie automatycznego e-maila zaraz po dodaniu adresu do bazy jest strzałem w dziesiątkę, bo to jeden z nielicznych momentów, kiedy klient oczekuje tej wiadomości, otworzy ją i prawdopodobnie przeczyta z zainteresowaniem. Aby dodatkowo podbić dobre wrażenie, można umieścić w niej kod rabatowy, załączyć e-book czy dodać inny prezent. Nie zapomnij też zapytać o preferencje klienta. Odpowiednie oskryptowanie wiadomości pozwoli Ci poznać konkretne potrzeby użytkownika, których następnie będziesz mógł użyć w komunikacji do niego skierowanej.
Podobny schemat działań warto wykorzystać także w komunikacji po zakupie. Osoba, która sfinalizowała transakcję, zostawiła w Twoim sklepie dużo danych. Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą je zebrać, przeanalizować, a następnie skierować do klienta precyzyjną wiadomość, dzięki której nawiążą więź, zapiszą się w świadomości klienta, a może zachęcą go do kolejnego zakupu.
Czytaj także: Hiperpersonalizacja
Marketing automation – narzędzia do procesów antychurnowych
„Churn” to określenie na odchodzenie lub migrację klientów. Procesy antychurnowe będą więc działaniami, które mają zapobiec utracie użytkowników i zatrzymać ich u siebie. Jak? Oczywiście z pomocą narzędzi marketing automation. Ich rolą jest zrozumienie klientów i stałe monitorowanie ich aktywności, a poprzez to: budowanie zaufania, lojalizację klienta i tworzenie długotrwałych relacji.
Gdy algorytmy zauważą spadek aktywności, porzucenie koszyka, nieprzedłużenie subskrypcji lub inne alarmujące działanie, automatycznie wkroczą do akcji: dostarczą klientowi spersonalizowanych i wartościowych interakcji w określonym czasie, by nie dopuścić do odejścia. Mogą one mieć formę e-maila, powiadomienia push i zawierać przypomnienie o firmie czy konieczności działania, a następnie rabat lub specjalną ofertę ograniczoną czasowo.
Pozyskanie nowych użytkowników jest nawet pięć razy bardziej kosztowne niż utrzymanie już posiadanego klienta2. Dlatego warto o nich dbać – i w tym celu zaangażować strategie antychurnowe związane z automatyzacją marketingu.
Marketing automation to nie tylko e-maile
Automatyzacja marketingu obejmuje także inne działania, takie jak segmentacja oraz łączenie scenariuszy automatycznych i mediów społecznościowych.
Segmentacja polega na tym, że narzędzia MA analizują ruchy użytkowników, ich działania, preferencje i zwyczaje, a następnie na podstawie tych informacji wyodrębniają spośród wszystkich użytkowników grupy docelowe. Każda z grup charakteryzuje się określonymi cechami, dzięki czemu łatwiej jest tworzyć spersonalizowane komunikaty i odpowiednio je targetować.
Dane zebrane przez narzędzia MA można wykorzystywać także w mediach społecznościowych, by skuteczniej kierować reklamy wyświetlane przez Meta czy Google Ads osobom, które miały już kontakt z Twoją marką lub wręcz przeciwnie – widzą ją pierwszy raz.
Marketing automation to działania o szerokim spektrum, które jednoznacznie pozytywnie wpłyną na Twój biznes. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat i poznać konkretne sposoby na wykorzystanie tych strategii w praktyce, przeczytaj nasz e-book!